I Sistemi di gestione per tenere sotto controllo qualità e sicurezza

Mantenere sotto controllo la qualità, la sicurezza e gli aspetti ambientali all’interno di un’azienda non è semplice. Per farlo in modo ottimale è necessaria un’accurata organizzazione, stabilendo un insieme di regole e procedure che possono essere applicate in modo da garantire il rispetto dei requisiti e raggiungere obiettivi definiti. Tali obiettivi possono essere di diversa natura e riguardare:

• la maggiore tutela dei propri dipendenti
• il miglioramento delle prestazioni dell’organizzazione
• la capacità di mantenere con continuità i propri impegni e soddisfare i requisiti richiesti dai clienti e dal mercato

I Sistemi di gestione fanno parte del contesto più generale del Controllo di gestione, e possono riferirsi anche a normative internazionali. Tra i Sistemi di gestione più “famosi” troviamo ad esempio quelli che seguono le norme ISO, e che permettono a imprese, società, enti o aziende pubbliche, studi professionali, associazioni ecc. di certificarsi nei diversi settori in cui operano in riferimento ai requisiti espressi da queste norme internazionali.

L’adesione alle norme è volontaria; tra le più conosciute ricordiamo ad esempio:

• la ISO 9001 per i sistemi di gestione della qualità
• la ISO 14001 per i sistemi di gestione ambientale
• la UNI CEI EN ISO 50001 per i sistemi di gestione dell’energia
• la ISO 45001 per i sistemi di gestione della sicurezza e della salute nei luoghi di lavoro
• la ISO 27001 per i sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni

Anche se, come detto, l’adesione a queste norme è volontaria, l’obiettivo per le aziende che raggiungono la certificazione è quello di dimostrare all’esterno che la gestione interna è sotto controllo, garantendo così massima qualità nel servizio erogato.

emergee e i Sistemi di gestione

emergee offre la sua consulenza anche nel campo dei Sistemi di gestione, supportando le imprese nel rispettare le norme di riferimento del proprio settore e fornendo strumenti di lavoro specifici che facilitano il governo delle diverse procedure. Abbiamo intervistato Cesare Mannino, consulente emergee, per capire meglio come funzionano i Sistemi di gestione e perché scegliere gli strumenti sviluppati dall’azienda in questo campo.

Cesare, di che cosa ti occupi all’interno di emergee? “Sono un consulente in materia ambientale e di salute e sicurezza sul lavoro. Mi occupo di diversi servizi, come ad esempio la gestione dei prodotti chimici durante tutto il loro ciclo di vita, dalla fase di produzione/importazione fino allo stoccaggio e alla manipolazione in stabilimento produttivo o nei punti vendita. Fornisco inoltre supporto per l’elaborazione ed il mantenimento di Sistemi di Gestione, in particolare ISO 14001 e 45001 ed il modello SUVA per la salute e sicurezza sul lavoro“.

Nell’ambito dei Sistemi di gestione come opera emergee? “Negli anni abbiamo sviluppato diversi strumenti per supportare le nostre aziende clienti nella gestione dei loro sistemi; dai format per eseguire audit operativi e legali ai modelli per agevolare la mappatura tutti gli aspetti di interesse e mantenerli controllati. Ciclicamente, infatti, ogni impresa è soggetta ad obblighi normativi e richieste delle parti interessate ed è necessario che poi ci sia un controllo rispetto all’adempimento di ognuno di questi aspetti. Inoltre, anche gli obiettivi devono prevedere un sistema di misurazione, proprio per verificare in quale misura sono stati raggiunti”.

Quindi come definiresti un Sistema di gestione efficace? “Un Sistema di gestione efficace è un sistema composto da regole e procedure che consento all’azienda di mantenere sotto controllo gli aspetti di interesse e di raggiungere obiettivi di miglioramento. Tali regole e procedure però devono essere rianalizzate periodicamente, per far sì che questo miglioramento sia continuo nel tempo. Perciò è necessario prevedere degli audit e raccogliere tutte le non conformità e le osservazioni che da questi possono emergere”.

Come vengono gestite le osservazioni? “Per la risoluzione di ogni non conformità ed osservazione riscontrata negli audit (interni o esterni) ma anche per il raggiungimento di ogni obiettivo è necessario svolgere una o una serie di attività. In emergee abbiamo ideato uno strumento che ci consente di definire un “Piano delle attività”, consentendo il collegamento di ogni non conformità, osservazione ed obiettivo alle attività necessaire per la risoluzione, identificando un indice di priorità, la persona responsabile ed un termine ultimo per la chiusura, in modo che sia subito chiaro su che cosa concentrarti e cosa fare”.

Quali sono i vantaggi di un buon Sistema di gestione? “Sicuramente questi sistemi migliorano l’organizzazione dell’impresa e permettono di gestire meglio i rapporti all’interno e all’esterno di essa; aiutano a risolvere problematiche, a sapere chi deve fare cosa, a pianificare meglio le cose da fare. Inoltre una gestione migliore consente di risparmiare perché possono emergere criticità che fanno riflettere sull’utilizzo delle risorse e che quindi possono portare a evidenziare sprechi che possono essere contenuti o del tutto annullati. Infine i Sistemi di gestione certificati sono un ottimo strumenti per creare visibilità per l’azienda e a volte sono necessari per partecipare a bandi di gara, appalti pubblici o finanziamenti”.

Quali progetti ha emergee per migliorare i modelli che utilizza nell’ambito dei Sistemi di gestione? “I nostri modelli sono in continuo aggiornamento, ma il prossimo grande passo sarà quello di creare una piattaforma online, come abbiamo già fatto ad esempio con e.safety per la gestione dei pericoli. I nostri clienti apprezzano sempre di più questo tipo di strumenti e il nostro obiettivo è arrivare a un tool che permetta di rispettare i requisiti delle diverse ISO in modo ancora più semplice ed innovativo”.